クレームランキング

 先日、岩崎電機”以外”の業者にエアコンクリーニングを業者に依頼した経験のある方、100人を対象にアンケートに答えて頂きました。そのアンケートの中に、「エアコンクリーニングを依頼してみて、不満に感じたこと(複数回答可)」を設問しました。結果は以下となりました。


 不満ランキング1位は金額が高かったことでした。クリーニングの金額は1万〜2万だった方が一番多かったですが、それでも世間の感覚的には高かったということでしょうか。金額が高い割に作業は期待通りとはいかなかったということでしょうか。弊社のサービス金額は29800円〜ですので明らかに高い部類ですが、お客様が安く感じるくらいの期待を超えるサービスを提供しないと感じました。


 不満ランキング2位は滞在時間が長すぎるでした。ほぼ同じくらいで作業員に清潔感がなかったとということでした。各おおよそ10人程度の方が不満に感じたとのことですので、エアコンクリーニングをした10人に1人は不満を感じていることになります。


 このアンケートは弊社のサービスにしっかりと活かしていきます。具体的に、「お客様のご自宅にはスリッパを持参する」「機械に触れるときは素手で触らない」「できるだけ手早く作業する」「ベタベタと色々触らない」など。緊張感をもって取り掛かってまいります。


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